說說企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷四大誤解
不少企業(yè)對(duì)口碑營(yíng)銷存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，以為生產(chǎn)質(zhì)量好的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者滿意，便能樹立良好的口碑，使消費(fèi)者主動(dòng)推薦就是口碑營(yíng)銷。其實(shí)，作為一種營(yíng)銷形式，口碑營(yíng)銷還包含一些市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧與戰(zhàn)術(shù)，簡(jiǎn)單地通過噱頭進(jìn)行炒作是極端的、片面的。
以下是口碑營(yíng)銷常見的四大誤區(qū)，希望大家都能夠以戰(zhàn)略的思維和謹(jǐn)慎的態(tài)度操作口碑營(yíng)銷。
1、認(rèn)為只要傳播就有好口碑不少企業(yè)持這樣一種觀點(diǎn)：只要做了口碑營(yíng)銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量。這種想法其實(shí)很片面?？诒疇I(yíng)銷的基礎(chǔ)是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過硬、服務(wù)到位，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不可能營(yíng)造出良好的口碑的。其實(shí)，口碑營(yíng)銷的作用僅僅是借助口碑營(yíng)銷這種手段來幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。
2、無視負(fù)面口碑所謂的口碑，并不一定全是正面的。負(fù)面口碑所帶來的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過正面口碑。數(shù)據(jù)顯示，負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費(fèi)者更愿意將對(duì)產(chǎn)品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業(yè)不能積極、正面地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的不滿，甚至無視負(fù)面口碑，是不可能達(dá)成良好的口碑營(yíng)銷效果的。
3、認(rèn)為口碑營(yíng)銷就是“事件營(yíng)銷”
有的企業(yè)將口碑營(yíng)銷等同于事件營(yíng)銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營(yíng)造良好的口碑，殊不知，口碑營(yíng)銷與事件營(yíng)銷并非一個(gè)概念，僅依靠吸引消費(fèi)者眼球的大事件就想樹立口碑是不現(xiàn)實(shí)的。事件營(yíng)銷所造成的社會(huì)震蕩，遠(yuǎn)不如口碑營(yíng)銷的效果持久。
4、口碑營(yíng)銷就是找“托”
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的躥紅。如今，很多電商網(wǎng)站為了宣傳自己的產(chǎn)品，會(huì)花錢雇水軍、網(wǎng)絡(luò)紅人來做“托”，夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用，借助網(wǎng)絡(luò)紅人的影響力培養(yǎng)口碑。然而，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，達(dá)不到宣傳效果，消費(fèi)者便會(huì)覺得上當(dāng)受騙，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸，催生負(fù)面口碑。
